В 2026 году техническая поддержка окончательно перестала ассоциироваться с фразой «попробуйте перезагрузить компьютер». Инфраструктуры компаний усложнились до предела: облачные хранилища, микросервисы, распределенные базы данных и гибридные сети. Инженер первой и второй линии сегодня обязан уметь читать логи серверов, работать в консоли и писать SQL-запросы. Бизнес понимает, что грамотный специалист поддержки спасает репутацию компании перед VIP-клиентами […]