1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила разработаны на основе Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», «Правил бытового обслуживания населения», утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.12.2004 года № 1590 , «Правил выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств», утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 28.03.2007 № 393, СТБ 1303-2007, СТБ 1365-2002, с учетом положений Гражданского Кодекса Республики Беларусь и действующего законодательства Республики Беларусь.
1.2. Для целей настоящих правил используются следующие термины и их определения:
изделие – оконечное абонентское устройство, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовой электроприбор, оборудование;
ремонт – комплекс операций по восстановлению работоспособности изделия;
оказание услуг – выполнение сервисных операций, не связанных с ремонтом изделия.
К услугам относятся:
- обновление (восстановление) программного обеспечения (далее — ПО), в том числе вызванное использованием приложений сторонних производителей;
- выдача заключения о соблюдении условий эксплуатации (гарантийных условий эксплуатации);
- диагностика (дефектация);
- техническое обслуживание;
- тестирование аккумуляторных батарей (далее – АКБ) и т.п.
1.3. Перечень изделий, принимаемых для оказания услуг и ремонта (вместе далее – Работы), определяется ООО «МобиЛАБ СЦ». Информация об обслуживании конкретной модели изделия может быть предоставлена Заказчику представителем ООО «МобиЛАБ СЦ». Принимаются изделия, срок службы которых, установленный изготовителем, не истек. По моделям изделий с истекшим сроком службы, снятым с производства, решение о приеме в сервисный центр для выполнения работ принимается представителем ООО «МобиЛАБ СЦ» в каждом конкретном случае отдельно.
1.4. Прием изделия осуществляется путем оформления Заказа-наряда, который является Публичным договором, к которому применяются правила ст. 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора на оказание услуг, ремонта и (или) технического обслуживания оконечных абонентских устройств, бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых электроприборов и оборудования. Договор с физическими лицами считается заключенным с момента подписания бланка Заказа-наряда Заказчиком и уполномоченным представителем ООО «МобиЛАБ СЦ» либо с момента совершения Заказчиком действий по оплате Работ, выполнение которых было предложено ООО «МобиЛАБ СЦ» посредством телефонной связи и (или) смс-оповещения. При этом заключение договора (в том числе приемка изделия по окончании выполнения Работ) возможно только с лицами, достигшими 16-летнего возраста. Договор с юридическими лицами заключается посредством подписания договора по форме, утвержденной ООО «МобиЛАБ СЦ».
1.5. ООО «МобиЛАБ СЦ» осуществляет обработку персональных данных в соответствии с положениями Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных» и Положением об обработке персональных данных в ООО «МобиЛАБ СЦ», утвержденным директором ООО «МобиЛАБ СЦ»:
1.5.1. Персональные данные, полученные от физического лица (субъекта персональных данных), обрабатываются в ООО «МобиЛАБ СЦ» без согласия субъекта персональных данных в целях:
- заключения и исполнения Договора, заключенного с данным субъектом персональных данных в соответствии с настоящими Правилами;
- выполнение обязанностей ремонтной организации, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;
- иных целях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
1.5.2. Юридические лица, заключившие с ООО «МобиЛАБ СЦ» Договор, предметом которого является устранение недостатков изделия или оказание иных услуг в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в период гарантийного срока либо оказание услуг (выполнение ремонта) на платной основе, осуществляют передачу персональных данных физических лиц с их письменного согласия, либо по иным установленным законодательством основаниям, в том числе в целях выполнения обязанностей, предусмотренных нормативно-правовыми актами Республики Беларусь, либо исполнения заключенного с субъектом персональных данных договоров.
1.6. Для выполнения Работ изделия принимаются в собранном виде, в комплекте (при наличии) с АКБ, крышкой АКБ, пультом дистанционного управления (для телевизоров, ТВ-приставок и т.п.), блоком питания и (или) кабелем питания (компьютеры, ноутбуки, неттопы и т.п.), станцией зарядки (для беспроводных гарнитур, часов, роботов-пылесосов, пылесосов и т.п.), заводской упаковкой, без защитной пленки/защитного стекла, SIM-карты и других аксессуаров. Защитная пленка/защитное стекло должны быть сняты с дисплея/сенсорной панели, задней крышки, в противном случае они будут демонтированы инженером сервисного центра. Сервисный центр не несет ответственность за сохранность и качественное состояние защитной пленки/защитного стекла при проведении диагностических/ремонтных работ, а также за те или иные повреждения изделия, обнаруженные Заказчиком в момент выдачи изделия после диагностики или ремонта и не указанные в Заказе-наряде, в случае если изделие было сдано Заказчиком без оригинальной или иной надлежащей упаковки, обеспечивающей полную сохранность изделия при транспортировке и хранении.
1.7. В случае, когда заявленная неисправность непосредственно связана с аксессуаром (устройство не заряжается, быстрый разряд АКБ, неисправны наушники/гарнитура, устройство не включается, не работает интернет по сетевому кабелю, не работает разъем HDMI при подключении кабеля и т.п.), изделие должно сдаваться в сервисный центр вместе с соответствующим аксессуаром. Принимаемое изделие в ремонт изначально считается нерабочим.
1.8. ООО «МобиЛАБ СЦ» вправе выполнять Работы с привлечением третьих лиц без согласования с Заказчиком.
1.9. Срок выполнения Работ исчисляется от даты поступления изделия в приемный пункт/отделение сервисного центра ООО «МобиЛАБ СЦ» (в том числе действующий на основании договора поручения, заключенного с ООО «МобиЛАБ СЦ») и заканчивается датой поступления изделия, по которому были завершены работы, в приемный пункт/отделение сервисного центра ООО «МобиЛАБ СЦ», в который изделие было передано для выполнения Работ.
1.10. Заказчик не вправе требовать компенсации за увеличение сроков Работ (за период нахождения изделия в приемном пункте/отделении) в случае, если сервисный центр выполнил Работы в установленный срок, а Заказчик не предъявил требование о возврате изделия в день, следующий за днем истечения срока выполнения Работ.
1.11. Срок проведения диагностики не ограничивается, так как технология диагностики требует подтверждения завода-изготовителя (п.23 «Правил выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств», утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 28.03.2007 №393).
1.12. Сервисный центр вправе отказать Заказчику в выполнении Работ в случае, если их выполнение невозможно по техническим и (или) технологическим причинам (п. 20 «Правил выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств», утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 28.03.2007 №393).
1.13. Сервисный центр вправе отказать Заказчику в проведении Работ, при отсутствии узлов, блоков, модулей и других деталей, снятых с производства и необходимых для ремонта и (или) технического обслуживания, а также при превышении установленного изготовителем нормативного срока эксплуатации изделия (п. 86 Постановление Совета Министров Республики Беларусь «Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей» от 14 декабря 2004 г. № 1590).
1.14. Диагностика (дефектация) изделия является неотъемлемой частью оказания услуг по ремонту. Если при оказании услуг по ремонту на этапе выполнения диагностики (дефектации) сервисный центр установит, что дальнейшее оказание услуги по техническим или технологическим причинам не представляется возможным, данная услуга считается не оказанной, и не подлежит оплате потребителем. При этом Заказчику может быть предоставлена услуга на платной основе по Разборке/сборке, предварительному осмотру, по итогам которой Заказчику будет выдано письменное заключение сервисного центра о техническом состоянии изделия и причинах, по которым дальнейшее оказание услуги по ремонту не представляется возможным.
1.15. Сервисный центр не несет ответственности за неисправности, не заявленные Заказчиком.
1.16. Сервисный центр не гарантирует устранение неисправности, носящей периодический характер, если такая неисправность не проявилась в сервисном центре за время диагностики изделия. Сервисный центр не несет ответственности за сохранность информации, хранящейся в памяти изделия или карте памяти.
1.17. В процессе выполнения Работ Сервисный центр производит проверку функциональных возможностей изделия и соответствия его требованиям безопасности. В случае выявления неисправностей в Акте выполненных работ/оказанных услуг делается соответствующая отметка с целью информирования Заказчика, и с его письменного согласия неисправности устраняются.
1.18. Гарантия не предоставляется в следующих случаях:
- Услуги, результат которых может быть изменен пользователем в процессе эксплуатации изделия (обновление/восстановление пользовательского ПО, замену корпуса или его частей, установку (наклейку) защитных пленок (стекол), прочих аксессуаров и (или) расходных материалов на изделие, тестирование/восстановление аккумуляторной батареи и т.п.);
- Работы с изделием, в отношении которых установлены факты нарушения условий эксплуатации: наличие следов коррозии, ударов, механических повреждений, воздействия влаги, химических веществ, повышенной температуры, нахождения внутри корпуса посторонних предметов, отсутствия сертификата соответствия в Республике Беларусь.
Работы, на которые гарантия не предоставляется, могут выполняться только с письменного согласия Заказчика.
1.19. Сервисный центр не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный ущерб, недополученную прибыль или убытки, включая, но, не ограничиваясь перечисленными, связанные с неисправностью изделия, его перепрограммированием или невозможностью использования информации или данных, хранящихся в нем, на SIM-карте, на карте памяти или иных накопителях информации.
1.20. Сервисный центр не несет ответственности за действия/бездействия изготовителя изделия, приведшие к нарушению сроков ремонта и (или) невозможности его осуществления.
1.21. Отрывной талон к Заказу-наряду является документом, удостоверяющим принятие изделия для выполнения Работ. Выдача изделия производится при предъявлении отрывного талона к Заказу-наряду. При отсутствии отрывного талона к Заказу-наряду изделие может быть выдано только Заказчику, указанному в Заказе-наряде, на основании его письменного заявления и предъявления документов, удостоверяющих его личность.
1.22. ООО «МобиЛАБ СЦ» не несет ответственность за выдачу изделия другому лицу, предъявившему отрывной талон к Заказу-наряду, если выдача произведена до поступления письменного заявления Заказчика об утрате отрывного талона к Заказу-наряду.
1.23. При приеме изделия для выполнения Работ в соответствии с эксплуатационной документацией, поставляемой изготовителем вместе с изделием, уполномоченным представителем ООО «МобиЛАБ СЦ» в присутствии Заказчика проводится разборка легкосъемных частей изделия и визуальная диагностика, результаты которой вносятся в бланк Заказа-наряда на Работы и подписываются обеими сторонами.
1.24. Разборка/сборка изделия, предварительный осмотр по технической документации изготовителя (при оказании Услуг и проведении Ремонта) производятся с соблюдением технических норм ремонта, установленных Изготовителем и действующим законодательством.
1.25. При оформлении Заказа-наряда, в случае наличия в изделии пользовательского кода, пароля либо персонального аккаунта, Заказчик обязан сообщить/сбросить код, отвязать изделие от аккаунта. Если Заказчик отказывается предоставить информацию о пользовательском коде, изделие для выполнения работ не принимается. В случае, когда Заказчик не помнит установленный им код, то изделие перепрограммируется, когда это технически возможно в условиях сервисного центра, и Заказчик, кроме работ по устранению заявленной неисправности, оплачивает Услуги по обновлению/восстановлению пользовательского ПО, согласно Действующему Прейскуранту, если для выполнения Работ требуется обновление/восстановление пользовательского ПО.
1.26. Выдача Заключений о соблюдении гарантийных условий эксплуатации изделия выполняется на платной основе в соответствии с действующим Прейскурантом, так как данная услуга не определяется Изготовителями изделий как гарантийные работы. При оформлении изделия для выдачи заключения о соблюдении гарантийных условий эксплуатации изделия Заказчиком производится сброс пользовательских настроек до заводских настроек самостоятельно или представителем ООО «МобиЛАБ СЦ» в присутствии Заказчика.
1.27. ООО «МобиЛАБ СЦ» не берет на себя обязательства информировать Заказчика о завершении Работ, вынесенном заключении, наличии запасных частей и т.п. Заказчик может получить информацию по данным вопросам по телефонам +375 (29) 136-66-69, +375 (29) 272-22-21, +375 (44) 775-17-51, +375 (33) 333-23-23.
1.28. Выдача изделия производится только после оплаты Заказчиком полной стоимости Работ и Услуг, указанной в акте выполненных работ. Если Заказчиком является юридическое лицо, то дополнительно необходимо предоставить: заверенную копию исполненного банком платежного поручения, подписанный экземпляр акта выполненных работ, доверенность на получение товарно-материальных ценностей, выданной на имя получателя товарно-материальных ценностей.
2. Оказание услуг и ремонт по гарантии Изготовителя изделия.
2.1. Для проведения Работ по гарантии изготовителя принимаются изделия, которые ввезены на территорию Республики Беларусь в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, и имеют гарантию Изготовителя на территории Республики Беларусь, с Изготовителями которых заключены соответствующие договоры, а также изделия, на обслуживание которых заключены соответствующие договоры с их импортерами/Изготовителями.
2.2. Работы по гарантии Изготовителя сервисный центр проводит по технологии и на условиях, установленных Изготовителем.Работы по гарантии Изготовителя проводятся безвозмездно для Заказчика и незамедлительно. Если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок Работ не может превышать 14 (четырнадцати) дней. По письменному соглашению с Заказчиком этот срок может быть увеличен, но не более чем до 30 (тридцати) дней.
2.3. Сервисный центр не несет ответственности за несоответствие условий гарантийного обслуживания, установленных Изготовителем, действующему законодательству. В соответствии с п.5 ст. 13 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» «Продавец обязан установить на товар гарантийный срок, если изготовитель (поставщик, представитель) не исполнил предусмотренную законодательством и (или) техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза обязанность по его установке или исполнил ее ненадлежащим образом».
2.4. В проведении Работ по гарантии Изготовителя может быть отказано в следующих случаях:
- истек гарантийный срок, установленный Изготовителем;
- отсутствуют факты, подтверждающие приобретение товара у продавца (для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца);
- изделие не сертифицировано в Республике Беларусь;
- нарушение Заказчиком условий эксплуатации (гарантийных условий эксплуатации) изделия;
- наличие следов коррозии, ударов, механических повреждений;
- воздействие влаги, химических веществ, повышенной температуры;
- отсутствие или повреждение пломбировочных наклеек (если они предусмотрены Изготовителем изделия);
- отсутствие специальных индикаторов, предусмотренных изготовителем, или наличие изменения их цвета, которое свидетельствуют о воздействии влаги (жидкостей);
- использование неоригинальных зарядных устройств и аксессуаров;
- если неисправность или сбои в работе изделия возникли в связи с использованием неоригинальных, не авторизованных Изготовителем приложений, ПО, форматов файлов, не поддерживаемых данным изделием;
- нахождение внутри корпуса изделия посторонних предметов;
- наличие следов ремонта в сервисных центрах, не авторизованных Изготовителем.
2.5. Если неисправность или сбои в работе изделия возникли в связи с использованием неоригинальных, не авторизованных Изготовителем приложений, ПО, форматов файлов, не поддерживаемых данным изделием, этот случай рассматривается как нарушение условий эксплуатации изделия, при котором Услуги по обновлению (восстановлению) пользовательского ПО оказываются за счет Заказчика согласно Действующему Прейскуранту цен. Изделие в такой ситуации возвращается в пункт (отделение), в котором изделие было оформлено, для письменного согласования с Заказчиком стоимости этих Услуг. Гарантийный срок на время нахождения изделия в сервисном центре не продлевается.
2.6. Заключение о наступлении гарантийного случая при приеме изделия не выносится. При приеме изделия по гарантии Изготовителя изделие принимаются только со статусом «подлежит проверке на гарантийность».
2.7. В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Это время исчисляется от даты оформления Заказа-наряда на выполнение Работ до даты выдачи изделия, а если Заказчик за выдачей изделия своевременно не явился, — до дня уведомления Заказчика об окончании ремонта. Уведомление Заказчика может быть совершено посредством телефонной связи, смс-оповещения по номеру телефона, указанному в Заказе-наряде, либо письменно путем направления уведомления по адресу, указанному в Заказе-наряде.
2.8. При поступлении в Сервисный центр гарантийного изделия в соответствии с требованиями Изготовителя сервисный центр выполняет услугу по обновлению ПО на версию, рекомендованную Изготовителем, вне зависимости от того, обнаружена заявленная неисправность или нет. При этом данные пользователя и установленные пользователем настройки в изделии могут быть удалены/сброшены. В этом случае Услуга по обновлению ПО не является ремонтными работами.
2.9. Для проведения Работ по гарантии Изготовителя сервисный центр вправе предоставлять персональные данные Заказчика (субъекта персональных данных) Изготовителю/импортеру изделия.
2.10. При проведении Работ по гарантии Изготовителя представителем ООО «МобиЛАБ СЦ» заполняется гарантийный талон, переданный Заказчику одновременно с изделием при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.
3. Оказание услуг по ремонту и (или) техническому обслуживанию изделий на платной основе.
3.1. Общие положения.
3.1.1. В выполнении Работ/оказании услуг на платной основе может быть отказано или Работы/оказание услуг будут произведены без предоставления гарантии в следующих случаях:
- нарушение условий эксплуатации/транспортирования/хранения;
- наличие следов коррозии, ударов, механических повреждений;
- наличие следов воздействия влаги, химических веществ, повышенной температуры;
- нахождение внутри корпуса посторонних предметов;
- наличие следов неквалифицированного ремонта;
- при нарушении целостности пломб;
- срок службы изделия превышает установленный изготовителем;
- отсутствие сертификата соответствия в Республике Беларусь;
- в иных случаях, предусмотренных Законодательством.
3.1.2. При приеме изделия для выполнения платных Работ составляется приблизительная калькуляция их стоимости, которая письменно согласовывается с Заказчиком. Если в ходе выполнения Работ, в связи с выявлением скрытых дефектов, реальная стоимость Работ будет превышать приблизительную калькуляцию или сроки выполнения Работ превысят 14 дней (если иное не было согласовано с Заказчиком), Работы будут произведены только после согласования окончательной стоимости и/или срока с Заказчиком. Согласование может быть совершено посредством телефонной связи по номеру телефона, указанному в Заказе-наряде, либо письменно путем оформления нового Заказа-наряда.
3.1.3. Ввиду высокой степени интеграции компонентов, используемых в цифровой технике, незначительное повреждение любого из узлов может вызвать полную неработоспособность изделия. Исходя из этого, Сервисный центр не несет ответственность за возможные ухудшения работы изделия и (или) его полную неработоспособность во время и (или) после проведения диагностики (дефектации) и (или) ремонта.
3.1.4. При выполнении платных Работ устраняются только те неисправности, которые конкретно указал или симптомы которых описывал Заказчик. Выполнение других Работ не проводится без письменного согласия Заказчика.
3.1.5. Все замененные за плату детали возвращаются Заказчику при получении им изделия из ремонта.
3.1.6. В случае оказания Заказчику услуг по обновлению (восстановлению) пользовательского ПО по технологии Изготовителя изделия с использованием аппаратных средств, услуг по тестированию АКБ или прочих дополнительных услуг, не требующих разборки изделия в сервисном центре, сервисный центр не несет ответственности за скрытые дефекты изделия.
3.1.7. Гарантийный срок на выполненные Работы по восстановлению изделия составляет 4 месяца со дня выдачи изделия Заказчику из ремонта, за исключением случаев, когда гарантия не предоставляется (п. 3.1.1. настоящих Правил). Послеремонтный гарантийный срок продлевается на время, в течение которого изделие не использовалось Заказчиком из-за повторно обнаружившихся дефектов, устранение которых являлось целью предыдущего ремонта. Это время исчисляется с даты подачи потребителем заявки на ремонт до даты завершения ремонта.
3.1.8. Дополнительная услуга по сохранению информации, находящейся в памяти изделия, оказывается при соблюдении следующих условий:
- при предоставлении Заказчиком исправного отформатированного носителя, не содержащего никакой информации и брака;
- при наличии соответствующих функций в изделии;
- при наличии оборудования для осуществления данной операции.
3.1.9. При оказании дополнительной услуги по сохранению информации, находящейся в памяти изделия, клиент разрешает доступ к конфиденциальной информации, к данным, хранящимся в памяти изделия, а сервисный центр гарантирует, что не делает никаких резервных копий и не передает данные третьим лицам.
3.1.10. Исполнитель не несет ответственность за те или иные повреждения изделия, обнаруженные Заказчиком в момент выдачи изделия после диагностики (дефектации) или ремонта и не указанные в Заказе-наряде, в случае если изделие было сдано Заказчиком без оригинальной или иной надлежащей упаковки, обеспечивающей полную сохранность изделия при транспортировке и хранении.
3.2. Особенности исчисления сроков выполнения Работ.
3.2.1. ООО «МобиЛАБ СЦ» обязан произвести ремонт в срок, указанный в Заказе-наряде, который не может превышать 14 (четырнадцати) дней, а при выявлении скрытых дефектов срок исполнения Заказа-наряда устанавливается по согласованию сторон.
3.2.2. Период времени, затраченный на согласование, в срок выполнения Работ не включается. В таких случаях срок выполнения Работ включает период с момента поступления изделия в сервисный центр до вынесения заключения об изменении стоимости работ.
3.2.3. В случае отсутствия согласия Заказчика на продление срока выполнения работ, изменение стоимости, работы по Заказу-наряду прекращаются, а изделие в исходном (при наличии технической возможности) состоянии возвращается в пункт/отделение для передачи его Заказчику. Договор считается расторгнутым с момента поступления изделия в приемный пункт/отделение, в котором изделие было оформлено для проведения Работ.
3.3. Особенности расчетов за выполненные Работы.
3.3.1. Оплата за выполненные Работы производится согласно Акту выполненных работ, в соответствии с Прейскурантом цен, действующим на дату оформления изделия.
3.3.2. Заказчик обязан оплатить проведенные в полном объеме Работы после приемки Заказчиком изделия из ремонта. Исполнитель вправе удерживать у себя изделие до полной оплаты Заказчиком оказанных Исполнителем Работ или услуг.
3.3.3. Материалы, используемые при проведении Работ и необходимые для восстановления технических характеристик изделия, оплачиваются Заказчиком при оформлении Заказа-наряда полностью или в размере, определенном соглашением между уполномоченным представителем ООО «МобиЛАБ СЦ» и Заказчиком, с условием окончательного расчета при приемке Заказчиком отремонтированного изделия.
3.3.4. Если для выполнения Заказа-наряда требуется более 14 дней, а Заказчик отказывается согласовывать новый срок, то Заказ-наряд на выполнение Работ расторгается.
3.3.5. В случаях выполнения Работ по устранению неисправности стоимость Услуги «Разборка, сборка изделия, предварительный осмотр» добавляется в суммарную стоимость работ.
С текстом Правил вы можете также ознакомиться по ссылке тут.